Política de privacidad

Riviel, proyecto operado por Manuel Rivero Torres. No existe todavía una sociedad constituida, y esta página no afirma ninguna.

Para cualquier asunto relacionado con esta política o con tus datos, escribe a riverotorres.manuel@gmail.com.

Riviel.ai permite a una empresa poner un agente de IA a atender su número de WhatsApp. Eso implica tratar datos de dos grupos de personas distintos.

Clientes que escriben al WhatsApp de la empresa

Cuando una persona escribe al número de WhatsApp de la empresa, la plataforma recibe el mensaje a través de la API de WhatsApp de Meta y lo guarda para poder responderlo. En concreto se almacena:

• El número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil de quien escribe.
• El texto de los mensajes intercambiados en ambos sentidos.
• Cuando la función del agente es agendar citas, los datos de la cita que la propia persona facilita.

Titulares de una cuenta

De quien contrata y administra un agente tratamos la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión, más los ajustes de su negocio que introduce él mismo en la aplicación.

Cuatro proveedores intervienen en el servicio, cada uno con una única finalidad:

• Meta Platforms — WhatsApp Cloud API

  Entregar y recibir los mensajes de WhatsApp.

  Qué recibe: La conversación en sí.

• Anthropic — API de Claude

  Generar la respuesta del agente.

  Qué recibe: El texto de la conversación del turno que se está respondiendo.

• Supabase — Base de datos y autenticación

  Almacenar la información y gestionar el acceso a la cuenta.

  Qué recibe: Todo lo anterior.

• Vercel — Alojamiento y ejecución

  Servir la aplicación y ejecutar su código.

  Qué recibe: Los datos en tránsito durante una petición.

No vendemos datos, y no se comparten con nadie fuera de esa lista. El contenido de los mensajes no se usa para entrenar modelos: la API de Anthropic no entrena con lo que recibe a través de ella.

En la infraestructura de los proveedores anteriores, que puede tratar los datos fuera del país de la persona usuaria, incluidos los Estados Unidos.

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa, y se eliminan a petición escribiendo a riverotorres.manuel@gmail.com.

No fijamos aquí un plazo concreto de borrado automático, porque hoy no hay ninguno implementado. Preferimos decirlo antes que prometer un plazo que el sistema no cumpliría.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición sobre tus datos escribiendo a riverotorres.manuel@gmail.com.

Conviene decirlo sin rodeos: las respuestas que llegan por WhatsApp las genera un sistema de inteligencia artificial. Quien escribe está hablando con software, no con una persona.

La empresa que opera el agente puede intervenir y tomar el control de la conversación en cualquier momento, y a partir de ahí responde una persona.

Cualquier cambio en la forma en que se tratan los datos exige actualizar esta página. La fecha de última actualización que aparece arriba indica cuándo se revisó por última vez.